こんにちは。
オーガニックローズ協会
代表理事の今井通子です。
「クレーム」と聞くと、とてもマイナス
な言葉に感じますし、文句を言われて
嫌な気持ちになりますよね。
でも、その考えは大間違いなの
です！
お店にとって耳の痛いご意見を
言ってくださるお客様は神様
です。
誰でも、人に嫌な事を言うのは
気持ち良いものではありません。
お店が気に入らなかった場合、
大抵の人は何も言わずに去って
いくと思うのです。
私自身もそのタイプで、
嫌なことがあると文句を言わず、
もう二度と来ないと心に決めて
静かに去っていきます（笑）。
それでも意見を言う場合は、その
お店が気に入っていたり、期待し
ているときです。
「すごく好きだから変わってくれた
ら通いたい！」という思いがあるとき
です。
言い方を変えれば、愛あるメッセー
ジを「クレーム」というお叱りに変え
て、私たちにわざわざ伝えてくれて
いるのです。
お店側が、きちんと受け止め、お客
様のお声に耳を傾け、誠実に対応
させていただくことで、
今まで以上の信頼関係を築ける
チャンスでもあるのです。
一番いけないのが、怖いから逃げ
てしまったり、他のせいにしてし
まったりすることです。
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