こんにちは。
オーガニックローズ協会
代表理事の今井通子です。
サロン運営をする上で生命線
ともいえる、｢ご紹介と口コミの
いただき方を知りたい｣と思う方も
多いのではないでしょうか。
私自身、サロンを２0年以上
経営しています。
今でこそ集客のために
ブログを活用したり、
SNSや口コミサイトを利用して
地域の方との出会いを増やすことを
しています。
しかし、数年前まではネットの集客ツールも
全く使ったことがありませんでした。
そのころは、すでにFacebookや
アメブロなどが全盛期でしたから、
ネットの情報発信に参入したのは
美容業界ではかなり遅い方です。
これまで、大した看板や広告も
出さずに、ご紹介や口コミの
お陰でここまでやってきました。
今でもその流れは基本的には変わ
らず、口コミとご紹介で多くの
お客様にご来店していただいて
います。
「集客に悩んでいる、どうしたら
お客様が来店してくれるのか知り
たい・・・」
同業の方とお話しをすると、
こんな質問をされる機会が多く
あります。
私自身、振り返ってみるとそこまで
無理をして集客活動をしてきた
記憶はなく、むしろ自然に増えて
きているのです。
「商品がいいからですか？」
「それとも、人柄がいいからでしょ？」
「広告や経費をたくさん使っているん
じゃないですか？」
そんな風に言われることも多いです。
しかし、サロン経営とはお客様に
直接触れ、
会話の中でコミュニケーションを
取りながら、お客様が抱いている
理想の状態へ導いてあげることが
基本になる対面商売です。
もっとも大切なことは、
お客様と、とことん向き合うこと
だと感じています。
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